1、在商场吃出健康与安心来涉谷HIKARIE，充盈着各种温暖美好的人性化小事，将烤制好的时间一清二楚地标记出来的公告板，让顾客在烤好之前充分借助时间。
便当的壳子上还贴贴纸，绿色的贴纸，说明这个便当合适维生素或矿物质不足的人，蓝色的是强调营养均衡的人2、倾听买家的声音日本不少商场，会把每一层都会把买家提出的建议全部贴出来，里边有赞美的声音也有批评的声音，都毫无隐藏的全部贴了出来，并且下面还贴出了应付手段。
如此就会使得买家很贴近企业和管理职员，能够帮助在两者间形成信任关系。
3、宠物也要被关怀日本商场有给小狗小猫洗脚、提供饮用水的地方，还有宠物看管服务。
这是由于带宠物的买家较多，所以把宠物也当成忠实的客户，它们也是买家的一部分。
4、关怀彻底的婴儿室为母亲照顾幼儿而设的婴儿室内有哺乳室、换尿不湿台等。
婴儿室内的自动售货机，比照婴幼儿身体设计，就连饮料盒都比普通的小，合适孩子的小手拿握。
婴儿室允许男士进入给孩子冲奶粉，换尿不湿。
而哺乳区内是一个个独立的哺乳室，男士止步。
墙上有应对按键。
5、对儿童的关怀细节在商场入口附近有为带孩子的客户筹备的婴儿车和轮椅，下车即可借助，旁边放着消毒纸巾，用于擦拭婴儿车，商场的休息区内还会专门劈出儿童区。
6、日本的极致礼节准则细节日本商业地产从业职员，从目光接触后的欢迎声，到目送离开的送声，从耐心的解答咨询到不住的点头聆听，每一个环节服务职员都维持职业微笑提供服务。
而且，在日本假如在遇见客人投诉的时，无论是不是你的问题，你都要道歉，只须是你能协调到的，都要帮客人处置问题。
7、贴心的基础设施三井奥特莱斯占地25万平米，拥有248家商铺5000多辆停车位，7、8名保洁职员负责购物城的全部清扫工作。
分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染。
如此清洗的环境也叫人更乐意一块维持和维护。
8、下雨天的关怀进门处是自动伞套机，预防雨天伞上滴水路滑。
在下雨天，日本商场会从客户需要的角度出发，不只筹备了雨具，还有擦拭身体的毛巾，贴心又可再借助。
假如客户带雨伞过来，要负责接过客人的雨伞，将雨水擦拭干净，然后将雨伞扣起来放在门口。
便捷客人消费完成后取回。
9、商场储物柜的人性化细节为便捷携带旅游箱的外国游客前来购物，免费储物柜特意设计成可以装进旅游箱的大尺寸。
客人并无需找自动存包柜，也不需要担忧行李太大柜子放不下，员工会亲自助你把行李拿到专门的寄存处，让客人可以安心购物。
10、商场极致人性化的卫生间设计女人卫生间前有化妆台;带婴儿的母亲如厕时，可以把孩子放到靠墙的小圈椅中固定好;儿童卫生间不只便池洗手池矮小，还带扶手，还贴有可爱的卡通图画。
11、跪式服务非常容易见到，包含餐厅、夜场及唱吧日系风格的料理店，客人盘腿而坐的时候，员工需要跪着上菜，这一点可能还非常不错理解。
但在日本的夜场，包含唱吧等消费场合，客人坐在桌子前，员工上酒水也是跪着上的。
12、不需要一双一双试，也能买到最好穿的鞋考虑到日本大多数生性谨慎的日本女人，在人前脱去鞋子也是十分害臊的。
所以不少日本商场专门设置了3D自动脚型测量仪，过测量我们的足围、足宽、足长等脚的尺寸，可以更有效地选择和购买到合适我们的好鞋，一般放置在人少的地方。
13、老年主题日本商场的细节销售额244亿日元的京王百货商场，70%客户是中老年人。
细致入微地调查老年客户的身体特点、性格偏向后，并使之与商场设计相结合。
比如京王百货商场的电梯，一般扶梯基本每分钟移动30米，而京王的电梯顾虑到老年人腿脚慢，怕高台阶的特点，特意将电梯设置得比普通的电梯更缓慢，每分钟只移动25米。
14、停车点的极致细节格林木购物中心把自行车和摩托车的停车区别开，下雨时，还设有地下的自行车位，而且自行车在向上搬运时，有自行车专用扶梯。
当汽车从停车点出来时，车要拐出时，外边的设施就会亮灯，如此路过的人就了解里面有车出来，当然里面的车同时也会减速。
15、日本超市的细节设计在日本超市，那里售卖的水果蔬菜都有是我们的身份证，商品的名字、产地、商户号、采摘时间、土壤状况等信息一清二楚，更有意思的是，每一样蔬果还都有名字，像木崎根西红柿，白根明俊生菜。
16、小到一把指甲刀都有名字连一把指甲刀都有名字，穿着和服，还有与颜色搭配的名字。
日本商业非常善于把传统文化融入小产品中，另类趣味叫人愉悦心喜。
17、纸袋是日本商场的命纸袋是商场的颜面，代表着这个商场这个品牌，传达着企业的文化信息定义。
三越百货纸袋完美融合了传统技艺与现代时髦感;伊势丹的纸袋是红黄绿格子。
18、便利店收银台下面有洗手台日本的便利店多到发指，为了便捷买家可以随时吃食，不少在收银台前设置了洗手台。
19、收银员的关怀细节将包装好的产品递给客人之后，收银员还要走出柜台送一小段，然后接到下一个排队客人手中的物品，并引到柜台，继续收款、盖章、吸油、送别的步骤。
在专卖店买好东西，收银员在小票上盖好章便用吸油纸按在上面，吸走油墨，预防染色到其他物品。
20、营业的时候不能扫地/拖地这一点在餐饮、旅馆等害怕扬尘的场合,在营业的时候是绝对不能扫地的，一般在开门前后完成，有一些餐饮市场甚至拿货都不可以在营业时间。
